產(chǎn)品概況

全球標(biāo)準(zhǔn)（空運(yùn)）?

全球經(jīng)濟(jì)（陸運(yùn)/海運(yùn)）

發(fā)貨指南

在完成下單操作以后，您需要選擇物流服務(wù)、打包包裹、粘貼面單并把包裹交接給物流商，物流供應(yīng)商將包裹到送達(dá)到買家，這個(gè)流程就叫做訂單履約。一般情況下，訂單履約流程包括：

如何管理我的訂單

您可以在商家后臺(tái)管理您的訂單：

待發(fā)貨

商家需要在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)完成包裹打包和發(fā)運(yùn)，并確保包裹在72小時(shí)內(nèi)被送到指定倉庫，否則將會(huì)影響您的包裹時(shí)效。商家后臺(tái)操作步驟如下：

點(diǎn)擊“待發(fā)貨”

切換到“待發(fā)貨”界面，選擇要發(fā)運(yùn)的包裹，確認(rèn)可以履約后，點(diǎn)擊“安排發(fā)貨”

點(diǎn)擊“安排發(fā)貨”

點(diǎn)擊“安排發(fā)貨”，確認(rèn)“待攬收”，訂單狀態(tài)變成待攬收

確認(rèn)“待攬收”

打包包裹

商家在商家后臺(tái)完成“待發(fā)貨”操作以后，需按照平臺(tái)的包裝要求打包好待發(fā)運(yùn)的包裹。

包裝要求請(qǐng)參考：

特別提醒：國(guó)際快遞會(huì)計(jì)算包裹的體積重，如果體積重超過了包裹實(shí)際重量，會(huì)以包裹的體積重進(jìn)行計(jì)費(fèi)，造成物流成本的增加，且包裹的泡比過大也會(huì)占據(jù)較多的空運(yùn)倉位，一定程度上造成倉位浪費(fèi)及航班落貨風(fēng)險(xiǎn)。建議商家在打包包裹時(shí)，最大限度減少包裹的包裝體積，以更小的體積寄送貨物。

打印及粘貼標(biāo)簽

商家在打包完包裹后，可切換到“待發(fā)貨”界面，選擇待發(fā)運(yùn)的包裹，打印包裹面單并把面單粘貼到對(duì)應(yīng)的包裹上：

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

面單模板

平臺(tái)提供的是10*15的面單格式，需要商家準(zhǔn)備好相應(yīng)的熱敏打印機(jī)及熱敏紙

• ??商家物流面單

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

已發(fā)貨 

只要包裹在分撥倉入庫，此訂單會(huì)自動(dòng)移到“已發(fā)貨”頁簽下。

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

東南亞的A段攬收需將空運(yùn)貨物(Standard)與海陸運(yùn)貨物(Economy)分開包裝，切勿混裝大包交接服務(wù)商。

收貨地址（以下信息在商家發(fā)貨時(shí)打印的面單中也會(huì)體現(xiàn)）

• ??上海、義烏、東莞和泉州分撥中心均保持同時(shí)運(yùn)營(yíng)，中國(guó)內(nèi)地商家可根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
• ??為節(jié)約運(yùn)費(fèi)，自寄商家可以把小包裹用麻袋組成一個(gè)大包后再統(tǒng)一郵寄給萬色，為方便萬色倉庫操作人員及時(shí)區(qū)分粗出TT的包裹，建議商家在大包麻袋上貼上“TikTok”/”TT”標(biāo)識(shí)。
• ??如果同一店鋪既有空運(yùn)貨又有海運(yùn)&陸運(yùn)貨，請(qǐng)將空運(yùn)渠道包裹和海運(yùn)&陸運(yùn)渠道包裹分開組成大包，切勿混裝，且在海陸運(yùn)包裹外包裝上標(biāo)記：TT海陸運(yùn)件。
• ??攬收覆蓋范圍詳見如下文件

針對(duì)所有“非攬收”商家：

空運(yùn)

• ??上海分撥中心 

倉庫地址：上海市寶山區(qū)共悅路419號(hào)1棟1樓萬色速遞（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話： 4008206207

• ??義烏分撥中心

倉庫地址：義烏市富港大道與祥瑞路交叉口義烏圓通媽媽商貿(mào)二號(hào)倉庫二樓C單元（C倉）

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話：15267349679

• ??東莞分撥中心 

倉庫地址：廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)田星路39號(hào)巨卓產(chǎn)業(yè)園（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話： 15089885570 、13760335885

• ??泉州分撥中心 

倉庫地址：泉州市晉江市磁灶鎮(zhèn)張林東環(huán)路999號(hào)豪川運(yùn)派物流園C區(qū)

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話：18720830051

海運(yùn)&陸運(yùn)

上海分撥中心

倉庫地址：上海市寶山區(qū)共悅路419號(hào)1棟1樓萬色速遞-海運(yùn)（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞-海運(yùn)(收)

倉庫聯(lián)系電話： 4008206207

義烏分撥中心

倉庫地址：義烏市富港大道與祥瑞路交叉口義烏圓通媽媽商貿(mào)二號(hào)倉庫二樓C單元-海運(yùn)（C倉）

倉庫收件人：萬色快遞-海運(yùn)(收)

倉庫聯(lián)系電話：15267349679

東莞分撥中心

倉庫地址：廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)田星路39號(hào)巨卓產(chǎn)業(yè)園-海運(yùn)（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞-海運(yùn)(收)

倉庫聯(lián)系電話： 15089885570 、13760335885

泉州分撥中心

倉庫地址：泉州市晉江市磁灶鎮(zhèn)張林東環(huán)路999號(hào)豪川運(yùn)派物流園C區(qū)-海運(yùn)

倉庫收件人：萬色快遞-海運(yùn)(收)

倉庫聯(lián)系電話：18720830051

針對(duì)所有“攬收”商家

• ??攬收商會(huì)按照商家后臺(tái)維護(hù)的聯(lián)系人信息聯(lián)系相應(yīng)的商家，溝通攬收時(shí)間、攬收貨量等細(xì)節(jié)，并在約定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行上門攬收 
• ??攬收商上門攬收時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)包裹數(shù)量，同時(shí)提供交接清單，交由商家簽字確認(rèn)一下，見下圖： 

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

• ??攬收商將包裹攬收完成后，一般當(dāng)天晚上返回?cái)埵照军c(diǎn)進(jìn)行入庫，商家可在攬收完成次日凌晨看到首條件入庫信息 
• ??攬收入庫的包裹將正常周轉(zhuǎn)至分撥中心，交由B段承運(yùn)商到達(dá)海外消費(fèi)者手中 
• ??取消單、攔截單、違禁品等退回包裹，將由攬收司機(jī)原路退回至商家 
• ??如果同一店鋪既有空運(yùn)貨又有海運(yùn)貨，請(qǐng)將空運(yùn)渠道包裹和海運(yùn)&陸運(yùn)渠道包裹分開包裝，切勿混裝，且在海運(yùn)包裹外包裝上標(biāo)記：TT海陸運(yùn)件。分開交付攬收服務(wù)商

已送達(dá) 

自包裹入集運(yùn)倉庫以后，會(huì)根據(jù)物流服務(wù)商的運(yùn)輸能力，將包裹送到東南亞消費(fèi)者的手中。此時(shí)會(huì)由與平臺(tái)簽約的物流公司，完成相應(yīng)的清報(bào)關(guān)。包裹妥投后，會(huì)將訂單從“已發(fā)貨”頁簽自動(dòng)移到“已送達(dá)”頁簽。

取消流程 

用戶下單后，如果是發(fā)貨前，用戶不想要訂單了，只要用戶發(fā)起了取消，系統(tǒng)默認(rèn)就會(huì)自動(dòng)取消；如果是發(fā)貨后入庫前，用戶申請(qǐng)了取消，商家可以在商家后臺(tái)點(diǎn)擊同意或拒絕。

這里特別注意：如果是由商家在訂單上發(fā)起取消，那么系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)將此商品的庫存置為0，這樣在TikTok客戶端即會(huì)下架此商品。

點(diǎn)擊“同意請(qǐng)求”

用戶發(fā)起的取消，商家在“訂單管理”待發(fā)貨頁面可以進(jìn)行查看和處理，或者在取消訂單頁面進(jìn)行查看和處理。 

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

點(diǎn)擊“同意請(qǐng)求”后，退款狀態(tài)變?yōu)椤耙烟幚怼?，用戶即?huì)收到退款

點(diǎn)擊“拒收請(qǐng)求”

退貨地址 

一個(gè)跨境商家，需要有兩個(gè)退貨地址：中國(guó)內(nèi)地的退貨地址和東南亞的該國(guó)退貨地址，用于如下不同場(chǎng)景。

注意：目前跨境東南亞業(yè)務(wù)只支持中國(guó)大陸地區(qū)的國(guó)內(nèi)退貨

中國(guó)大陸地區(qū)的退貨地址

使用場(chǎng)景：當(dāng)包裹送到了集運(yùn)倉，包裹還未入庫時(shí)買家發(fā)起了取消的話，會(huì)將包裹退回到商家手中。而退貨的地址，就是此時(shí)的“中國(guó)內(nèi)地的退貨地址”。當(dāng)包裹從集運(yùn)倉退給到商家時(shí)，默認(rèn)使用的是快遞到付的方式，需要商家簽收時(shí)付運(yùn)費(fèi)。

東南亞的退貨地址

當(dāng)前不支持退貨到東南亞地址。

商家履約時(shí)效要求賠償 

考慮到前期平臺(tái)沒有提供上門攬收服務(wù)，本期定的時(shí)效考核標(biāo)準(zhǔn)為：自用戶支付訂單起，2個(gè)自然日內(nèi)將已支付訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨”，3個(gè)自然日內(nèi)將包裹寄遞到到倉庫，1個(gè)自然日內(nèi)完成入庫。

攬收服務(wù)訂購(gòu)流程

1. 1.?攬收地址將獲取商家在 我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址維護(hù)的攬收聯(lián)系人，電話以及地址信息?
2. 2.?商家可下載以下文件自查該地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，同時(shí)確保聯(lián)系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。如果不在攬收范圍內(nèi)，會(huì)忽略。審核通過以后，攬收服務(wù)將立即生效，將會(huì)有服務(wù)商進(jìn)行線下進(jìn)行聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)?
3. 3.?攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息審核?

• ??針對(duì)在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，攬收商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時(shí)間以及攬收細(xì)節(jié)，商家可在商家后臺(tái)查詢到攬收服務(wù)開通狀態(tài)：?
• ??超過24小時(shí)沒有完成攬收服務(wù)審核，建議您查看電話信息是否正確并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)，服務(wù)商聯(lián)系方式見如下文件

違禁品清單

1. 槍支、彈藥

• ??槍支（含仿制品、主要零部件）：如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運(yùn)動(dòng)槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。 
• ??彈藥（含仿制品）：如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕（霧）彈、信任號(hào)彈 、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等 

2. 管制器具、攻擊性武器

• ??管制刀具：如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、彈簧刀、折疊刀、軍用刀、武士刀等管制刀具。 
• ??其他：如弩、催淚器、催淚槍、電擊器、鐵蓮花、警棍、電棍、伸縮棍、指虎、雙截棍等。 

3. 易燃易爆物品

• ??爆破器材，如炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑等。 
• ??煙花爆竹，如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈及黑火藥、煙火藥、發(fā)令紙、 引火線等。 
• ??易燃固體，如硫磺、蠟燭，乒乓球等禁運(yùn)。 
• ??易燃液體，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驅(qū)蚊水、殺蟲劑、酒精、香蕉水、松節(jié)油等禁運(yùn)。 
• ??自燃物品，如黃磷，油紙，油布及其制品等禁運(yùn)。 
• ??遇水燃燒物品，如金屬鈉、鋁粉等禁運(yùn)。 
• ??腐蝕性物品，如鹽酸、硝酸、雙氧水等禁運(yùn)。 
• ??易爆品，如雷管、炸藥、導(dǎo)火索、鋰電池等禁運(yùn)。 
• ??其他：如打火石、鎂棒、打火機(jī)、活性炭、發(fā)射藥、硝化棉、電點(diǎn)火頭等。 

4. 壓縮和液化氣體及其容器

• ??易燃?xì)怏w：如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔等； 
• ??有毒氣體：如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。 
• ??易爆或者窒息、助燃?xì)怏w：如壓縮氧氣、氮?dú)狻⒑?、氖氣、氣霧劑等。 
• ??含壓縮及液化氣體的容器：噴霧劑、摩絲、壓縮氣罐等。 

5. 植物及植物制品

• ??花，水果，蔬菜，種子，植物標(biāo)本、松果等。 

6. 動(dòng)物及動(dòng)物制品 

• ??貝殼、螃蟹、動(dòng)物標(biāo)本、毛皮等。 

7. 任何藥品 

• ??麻醉藥、藥膏、足貼等。 

8. 任何食品 

• ??肉類、飲料、咖啡、水果、零食、茶葉等。 

9. 液體、粉末及類似制品

• ??化妝品：只接受以下化妝品品類的承運(yùn)，除下表列出的品類以外的貨品均不支持運(yùn)輸：

• ??日用品：洗潔精、洗衣粉、洗衣液、牙膏等其他液態(tài)和粉末態(tài)的日用品。 

10. 純電池及移動(dòng)電源 

• ??只可發(fā)內(nèi)置電池（單個(gè)包裹不超過2節(jié)電池，電池總?cè)萘坎怀^100wh)，不接受純電（純電池）、配套電池及任何形式的移動(dòng)電源。 

11. 非法偽造物品

• ??偽造或者變?cè)斓呢泿?、證件、公章等。 

12. 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣物品 

• ??侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：如侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的圖書、音像制品等， 侵權(quán)包括外觀侵權(quán)及商 標(biāo)侵權(quán)。 
• ??假冒偽劣：如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產(chǎn)品、化妝品、紡織品等。 

13. 毒性物質(zhì) 

• ??砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農(nóng)藥等。 

14. 腐蝕性物質(zhì)

• ??硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。 

15. 毒品及吸毒工具

• ??毒品、麻醉藥品和精神藥品：如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、海洛因、可卡因、大 麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。 
• ??易制毒化學(xué)品：如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰?fù)⒈揭宜?、溴?苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。 
• ??吸毒工具：如冰壺等。 

16. 非法出版物、印刷品及音像制品

• ??含有反動(dòng)、煽動(dòng)民族仇恨、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞社會(huì)穩(wěn)定、宣揚(yáng)邪教、宗教極端思想、淫穢等 內(nèi)容的圖書、刊物、圖片、照片、音像制品等。 

17. 間諜專用器材

• ??暗藏式竊聽器材、竊照器材、突發(fā)式收發(fā)報(bào)機(jī)、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報(bào)的電子監(jiān)聽和接收器材等。 

18. 醫(yī)療/防疫物資

• ??目前所有的液體，流質(zhì)產(chǎn)品均不接收，所有防護(hù)服、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、醫(yī)用消毒巾消毒劑等防疫物資所有專線禁止收寄。 
• ??不接受額溫槍、醫(yī)用手套、鞋套、所有護(hù)目鏡，電子體溫計(jì)等醫(yī)療物資。