物流費用是如何計算的

運費構(gòu)成

在商家不設(shè)置活動的情況下（包郵，運費減免），跨境場景的下的運費包含兩個部分：

• ?跨境物流成本 （由賣家支付）

• ??  包含平臺上門攬收，空運直至目的地國家港口之間產(chǎn)生的費用；

• ?買家支付運費 （由買家支付）

• ??  包含目的地港口派送到買家手中的費用；

運費的不同報價

根據(jù)物流渠道的不同， 物流類型的不同，平臺收取的物流單價也有差異

• ?物流渠道

• ??  以英國跨境為例，物流渠道分為標(biāo)快渠道（standard）和經(jīng)濟渠道（economy）， 對應(yīng)不同的送達時效，運費價格不同。
• ??  物流渠道由買家來選擇，商家無法限制。

• ?物流類型 

• ?? ?普貨，特貨，敏感貨的運輸標(biāo)準(zhǔn)不同，所以運費價格也不相同。
• ?? ?如何區(qū)分普貨、特貨、敏感貨？

*具體每個部分的收費價格，可參考跨境物流運費價格表&跨境高價值物流運費價格表

運費計算

• ??以英國跨境的運費價卡為例，如果商家所賣商品的實際重量為500g， 體積重量（長*寬*高/8000）不超過500g，商品類型為普貨，按照2022年4月30日價卡價格，則運費為：
• ??  跨境物流成本= 0.06+（500-10）/10*0.06=3英鎊
• ??  買家支付運費= 4英鎊 
• ??  *由于平臺的活動政策，買家最終可能支付的費用會低于4英鎊

注意：平臺按照實際收到的實物包裹重量收費運費，若實際重量和商品上架時填寫的重量不符，商家需要額外承擔(dān)運費。

比如： 商家上架的商品信息為500g，體積不超過500g，預(yù)估運費為3英鎊，并按照3英鎊，將運費藏在售價中。但實際倉庫收到的包裹，發(fā)現(xiàn)由于大包的盒子過大，導(dǎo)致體積重量為600g，那么實際平臺需要向商家收?。?/p>

跨境物流成本= 0.06+（600-10）/10*0.06=3.6英鎊

所以商家最終會在賬單中，發(fā)現(xiàn)物流將額外多收取0.6英鎊的物流運費。

所以，商家需要在上架商品的時候，仔細確認(rèn)自己填寫的商品包裹體積和重量是否正確。（請注意，商品包裹體積，而非商品本身的重量參數(shù)）

若一個訂單包含多件商品，平臺將按照如下的計算公式預(yù)估運費，而實際運費以收到的實際包裹體積和重量收費：

預(yù)估多件商品訂單的體積= 多件商品中最長的長*多件商品中最長的寬*（所有商品的高的總和）

商家包郵場景下的運費

若商家設(shè)置包郵，則商家除了跨境物流成本下的費用外，需額外再承擔(dān)買家支付的運費。

運費的結(jié)算周期

物流運費將在訂單簽收后，顯示的為最終運費。實際運費的收取，以實際平臺收到的包裹重量，包裹體積為結(jié)算依據(jù)。

物流賬單如何查看 

已完成結(jié)算訂單查詢?nèi)肟冢?/p>

• ??入口：商家后臺–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算?

?點擊查看詳情，可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情，查詢單筆訂單收支明細

賬單導(dǎo)出及對賬

• ??入口：商家后臺–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算 -導(dǎo)出

訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出，最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。

出現(xiàn)費用爭議該如何處理

對計費重量爭議

1. 1.?請商家發(fā)起工單，并提供同款商品在電子秤和尺子對比的照片

2. 2.?平臺商服處理工單

計費邏輯爭議

1. 1.?商家請先自查對買家的運費配置，商品體積重量維護是否正確

2. 2.?發(fā)起工單，說明爭議事由

3. 3.?平臺商服處理工單

常見問題

為什么實際運費和預(yù)估運費不符？

平臺按照實際收到的包裹狀態(tài)進行稱重，測量體積，最后按照實際的體積重和實重哪個大取做計費重量。

如果發(fā)現(xiàn)預(yù)估運費和實際運費差異過大，請先判別是否是商品填寫的尺寸和體積不符合實際包裹狀態(tài)。

退貨退款場景下的物流費誰來承擔(dān)？

買家【退貨退款】下，若商家同意售后申請，買家可以選擇以下兩種方式之一寄回退貨商品給商家：

1. 1.?買家自行聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f寄送退貨商品給商家

2. 2.?買家可以在TikTop APP上選擇送退貨商品到Hermes（Evri）寄件站點

• 若商家在目的地國沒有登記可收貨的退貨倉，系統(tǒng)會默認(rèn)讓買家寄到平臺退貨倉地址。按照平臺的價卡，平臺退貨倉會向賣家收取操作費用，提供退件收貨時的圖片信息。
• ??除買家”No longer needed”或物流商妥投超時外，退貨運費均由賣家承擔(dān)，詳情請參考下方的表格說明，平臺將會根據(jù)買家退貨原因和寄送方式來判定退貨運費的責(zé)任方：

• 如果責(zé)任方是買家：退貨費用將會從買家申請的退款中進行扣除
• ??如果責(zé)任方是賣家：退貨費用將會計入賣家的TikTok Shop賬號（如果訂單已經(jīng)完成了結(jié)算，TikTok Shop將會在下一個結(jié)算周期扣除退貨費用）

FAQs:

如果退貨原因是”Missed Estimated Delivery Date”，怎么界定退貨費用的責(zé)任方？

如果商品通過平臺發(fā)貨（即通過 Hermes/DPD），則退貨費用將根據(jù)以下邏輯確定。

為什么同樣的商品，買家支付的物流費不一樣？

買家支付的運費實際會根據(jù)平臺的運費補貼政策，或者商家的運費折扣活動扣減

為什么同數(shù)量同款商品的訂單，賣家結(jié)算的物流費不一樣？

服務(wù)商按照包裹的實際泡重計算物流運費，因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€箱子的長寬高可能有差異，產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費不同的場景。

我如何獲取到服務(wù)商實際測算的包裹重量、體積信息？

7月1日之前，平臺暫未透出實際測算的體積和重量信息，商家如需了解，可以發(fā)起工單問詢

7月1日之后，平臺上線的包裹中心功能，可查到每筆訂單實際測算的重量和體積信息