Tiktok賣家大學
Tiktok賣家大學是Tiktok線上賣家學習平臺，覆蓋Tiktok小店入駐、平臺政策、店鋪運營、營銷活動、訂單發(fā)貨、廣告投放等學習資料，賣家可以通過圖文、視頻等形式，由淺入深，學習Tiktok小店運營的相關知識。
訂單管理
入口：訂單->訂單管理
全部：所有訂單，包括全部狀態(tài)
未支付
- 用戶已拍下，但未支付的訂單
- ??未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款，平臺將會自動取消訂單，并告知買家訂單已被取消
待發(fā)貨
- 待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請求，商家需在48小時內作出響應（拒絕或接受）。 若超48小時賣家未作出響應，則該訂單自動被取消
- ??待處理發(fā)貨
- ??用戶已經支付，賣家需要在48小時內打印揀貨單、面單，并完成包裹打包，參考TT跨境物流發(fā)運前包裝指引.docx。
- ??賣家線下自行聯系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時內將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線上門攬收服務，請查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍
- ??待攬收
集貨倉尚未收到賣家包裹
已發(fā)貨
- 運輸中
包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應的運送及清報關。
- ??已送達
包裹已妥投給用戶。
二次改派
（投遞失敗訂單）
- Delivery can’t be completed，對于2022.03.21（含）前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”的12天內（含），賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請（每個訂單支持改派一次）。
- ??賣家可在商家后臺>幫助中心>創(chuàng)建新客服工單，選擇Orderfulfillment-logisticsandfulfillment-Re-deliveryRequest，在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編工單鏈接：
- ??平臺收到工單需求后，會在2個工作日內聯系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結果會更新到工單中。
已完成：訂單已過售后期
已取消
- ?訂單已被取消，包含以下場景
- ??買家下單48h內未付款；
- ??買家發(fā)起訂單取消，48h內商家未響應
- ??商家主動取消；
- ??配送異常取消；
注意：
- ??若訂單為整單取消，在訂單維度展示訂單取消發(fā)起方及取消原因；
- ??若訂單非整單取消（如訂單都是SKU維度的取消）,SKU維度的取消發(fā)起方和取消原因
訂單導出
- ?訂單導出：商家可根據條件篩選訂單，篩選后點擊“導出”。篩選條件有：
- ??訂單狀態(tài)：全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
- ??時間范圍：訂單創(chuàng)建時間/訂單支付時間
- ??文件格式：CSV/Excel
- ??可任意選擇以下導出模版：
- i.?訂單清單：主要包含訂單內的商品金額和時間等。
- ii.?包裹清單：主要包含訂單的收件人地址信息等
- iii.?訂單商品列表（新模板！推薦）：前兩個模板的集合，且增加了訂單的運費信息，更多時間節(jié)點，打印文件的狀態(tài)等
- ??導出記錄：商家點擊“導出”后，標紅的為新生成的報表，點擊“下載”。
- ??備注：
- ??可導出最近90天內的訂單；
- ??可單次導出15000條訂單記錄；
- ??訂單商品清單包括的商品信息最全
訂單取消
入口：訂單 -> 訂單取消
全部申請：所有買家發(fā)起的取消申請以及申請?zhí)幚頎顟B(tài)
待處理
買家取消訂單需要商家審批，包含以下場景
- ??買家下單線上付款1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
- ??買家下COD訂單1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
已完成
可查看取消申請審核已通過的所有記錄
已關閉
可查看商家已拒絕的取消申請記錄
退貨退款管理
入口：訂單 -> 管理退貨退款
全部訂單
所有買家發(fā)起的退貨退款訂單
待處理
需要賣家在48小時內處理的退貨退款申請以及需要賣家處理的退貨包裹訂單
處理中
賣家已響應的退貨退款訂單，在退貨、退款途中，可以查看退貨記錄
已完成
賣家已處理，且已退款的訂單，支持查看退款記錄
已關閉
已經關閉的逆向訂單，支持查看退款記錄；
如果賣家第一次拒絕申請，買家可以選擇修改申請重新提交or發(fā)起仲裁，如果商家第二次拒絕申請，買家只能發(fā)起仲裁
