概述

1.1 介紹

《TikTok Shop商品差評(píng)管理政策》旨在：

• ??在TikTok Shop營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境 
• ??打造良好購(gòu)物體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者信任 

所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家必須嚴(yán)格遵守本政策和商家服務(wù)條款。

1.2 范圍

《TikTok Shop商品差評(píng)管理政策》適用于所有跨境賣家和在TikTok Shop（英國(guó)）發(fā)布的商品。我們制定該政策是為了確保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明。

請(qǐng)注意，《TikTok Shop商品差評(píng)管理政策》并非詳盡無遺。 TikTok Shop政策定期更新?？缇迟u家有責(zé)任定期查看本頁(yè)面，以確保遵守最新規(guī)則。

2. 定義

• ??商品評(píng)價(jià)是指用戶對(duì)某一商品的意見或反饋。用戶通常會(huì)給出評(píng)分（0到5星）。 
• ??商品差評(píng)是指用戶對(duì)商品給出1或2星評(píng)價(jià)。 
• ??商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)。 
• ??商品差評(píng)率指商品差評(píng)數(shù)（1星和2星）除以總評(píng)論數(shù)（1-5星）。 
• ??商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)率指商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)數(shù)除以總評(píng)論數(shù)。 

3. 高差評(píng)商品管理措施

TikTok Shop致力于為所有平臺(tái)用戶營(yíng)造值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn)。所有跨境賣家應(yīng)以銷售符合用戶期待的高質(zhì)量商品為目標(biāo)。用戶評(píng)價(jià)是衡量用戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一，賣家和平臺(tái)可通過用戶評(píng)價(jià)收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋。同樣，用戶差評(píng)可能會(huì)使用戶體驗(yàn)不佳，失去用戶信任。因此，如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評(píng)率過高，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)賣家采取本規(guī)則中規(guī)定的管理措施。

3.1 總體原則 

發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶差評(píng)，跨境賣家必須確保以下幾點(diǎn)： 

• ??跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘。 
• ??跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致。 
• ??跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品用途或功能。 
• ??跨境賣家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單。 
• ??跨境賣家必須及時(shí)為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持。 

3.2 管理標(biāo)準(zhǔn)

TikTok Shop會(huì)評(píng)估所有發(fā)布商品的用戶評(píng)價(jià)情況。所有跨境賣家必須避免高差評(píng)率。如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)可能會(huì)采取管理措施：

• ??過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評(píng)價(jià) 
• ??過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶差評(píng)數(shù)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的7% 
• ??過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的3% 

3.3 管理措施 

根據(jù)賣家差評(píng)率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個(gè)級(jí)別的管理措施。 

• ??第1級(jí)：發(fā)出正式警告。要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況。 
• ??第2級(jí)：凍結(jié)受影響的商品。凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣家將無法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷售。 

以下表格說明了管理措施的級(jí)別和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 管理頻率

以“天”為單位采取管理措施。 

4.管理信息

違反平臺(tái)政策的跨境賣家可點(diǎn)擊賣家中心 “店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)。