Tiktok賣家大學是Tiktok線上賣家學習平臺，覆蓋Tiktok小店入駐、平臺政策、店鋪運營、營銷活動、訂單發(fā)貨、廣告投放等學習資料，賣家可以通過圖文、視頻等形式，由淺入深，學習Tiktok小店運營的相關知識。
- 概述
1.1 介紹
制定《TikTok Shop 虛假交易管控規(guī)則》的目的是：
- ??為 TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境
- ??打造值得消費者信賴的購物體驗
所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家必須遵守相關規(guī)定。
1.2 范圍
《TikTok Shop 虛假交易管控規(guī)則》適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易。
本頁規(guī)則定期更新。賣家應定期檢查本頁面，確保始終遵守最新規(guī)則。
- 2.?虛假交易
虛假交易指非法買家在TikTok Shop上購買商品或服務時所進行的交易。為改善銷售表現(xiàn)（如交易量、店鋪評級、商品評價等）或濫用平臺服務，賣家本人或團伙可能會進行虛假交易的行為。
由于虛假交易屬于騙取消費者信任的行為，會對平臺的信譽造成損害，對用戶的購物體驗也將產(chǎn)生負面的影響；同時，虛假交易的行為對于進行真實交易的合法賣家也非常不公平。此外，也存在欺詐性賣家利用虛假交易來濫用平臺服務的情況。
基于以上原因，Tiktok Shop需要針對虛假交易的行為進行管控。
- 2.1虛假交易行為
與虛假交易相關的行為包括但不限于：
- ??交易由賣家本人或賣家團伙拍下
- ??交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致
- ??交易追蹤號碼無效或為虛假號碼
- ??單個或團伙買家經(jīng)常從特定賣家處購買大量相同或類似商品
- ??賣家的商品評價不具備任何參考價值或與所發(fā)布商品不符
- ??其他旨在改善銷售表現(xiàn)或濫用平臺服務的不合理行為
- 2.2 識別虛假交易
為識別虛假交易行為，TikTok Shop會使用平臺數(shù)據(jù)和后臺調(diào)查工具來監(jiān)控買賣雙方的下單行為。我們也會運用多種舉報渠道，充分利用收集到的信息來發(fā)現(xiàn)異常行為和識別虛假交易，并開展相應的調(diào)查工作。
- 3.?違規(guī)管理措施（虛假交易行為）
TikTok Shop會定期核查所有賣家的交易。
如果發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務條款》對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。賣家應注意，重復違規(guī)將面臨更嚴重的處罰。
- ??違規(guī)管理措施包括但不限于：
- ??發(fā)送正式警告信息
- ??刪除虛假銷量和交易評論
- ??暫停商品發(fā)布權限
- ??暫時或永久撤銷賣家權益
- ??取消或追回向賣家提供的促銷和/或補貼
- ??暫時或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參加其他活動
- ??暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop
- ??沒收所有銷售所得和/或取消賣家賬戶的所有交易（詳情請參見第四部分）
- ??刪除賣家賬戶
- ??對賣家采取法律行動
TikTok Shop有權向相關監(jiān)管機構起訴違規(guī)賣家。TikTok Shop有權無須通知賣家，直接向監(jiān)管機構提供有關賣家賬號或?qū)е绿摷俳灰仔袨榈南嚓P信息。
- 4.?沒收銷售所得
除了TikTok Shop的上述權利外，如果我們根據(jù)合理評估，懷疑賣家嚴重違反了《TikTok 虛假交易管控規(guī)則》，將暫時或永久沒收賣家銷售所得和收入。TikTok Shop可以無須通知賣家，自行作出該決定。
沒收賣家銷售所得和收入的時間段如下，以兩者中時間跨度較長的為準：
- ??(a) TikTok Shop發(fā)送通知，取消賣家權限之日起的90個日歷天
- ??(b) TikTok Shop完成對賣家涉嫌違規(guī)行為的調(diào)查
如果TikTok Shop根據(jù)合理評估，確定賣家違反了相關條款和TikTok Shop政策或?qū)ikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣家進行賠償，沒收其銷售所得和收入，對TikTok Shop、買家或其他第三方進行賠償。
賣家可以根據(jù)第五部分的內(nèi)容提出申訴。
如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒收的銷售所得。
- 5.?申訴
如果平臺認為賣家涉嫌違反本政策，將通過電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。
如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施存在異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調(diào)查，并在適當?shù)那闆r下進行糾正。
請注意，賣家應收集并準備調(diào)查所需的所有證明文件。
TikTok Shop關于申訴的規(guī)則如下：
- ??賣家最多有兩次申訴機會
- ??賣家可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴
- ??首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴
- ??如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益
- ??如果賣家決定放棄申訴權或無法提供有效明確的文件進行證明，將視作申訴失敗
- ??平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定
- ??超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理
請注意，在調(diào)查期間，賣家需負責以下內(nèi)容：
- ??收集準備所有支持性文件以證明其業(yè)務和交易的真實性
- ??清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施
- ??提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息
注意：提交申訴后TikTok Shop將結合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調(diào)查，提交申訴并不代表申訴一定成功。
