Tiktok英國(guó)訂單處理及發(fā)貨

Tiktok賣(mài)家大學(xué)

Tiktok賣(mài)家大學(xué)是Tiktok線(xiàn)上賣(mài)家學(xué)習(xí)平臺(tái)，覆蓋Tiktok小店入駐、平臺(tái)政策、店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、訂單發(fā)貨、廣告投放等學(xué)習(xí)資料，賣(mài)家可以通過(guò)圖文、視頻等形式，由淺入深，學(xué)習(xí)Tiktok小店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)。

為了更好的提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，入駐TikTok的英國(guó)跨境商家需要配合平臺(tái)，做好發(fā)貨時(shí)效的管理。

平臺(tái)目前對(duì)跨境商家履約能力的考核為：

履約攬收時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)?#8221;運(yùn)輸中”，需要在120小時(shí)內(nèi)

備貨時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡?，需要?8小時(shí)內(nèi)

攬收時(shí)效：訂單狀態(tài)由“待攬收” 變?yōu)?“運(yùn)輸中”，需要在72小時(shí)內(nèi)

更好的發(fā)貨履約時(shí)效，也能有效的降低買(mǎi)家的退款，提升訂單的成交和轉(zhuǎn)化，幫助商家獲得高的經(jīng)營(yíng)收益。

平臺(tái)發(fā)貨建議

商家備貨環(huán)節(jié)

??避免超賣(mài)/預(yù)售，確保售賣(mài)產(chǎn)品都有安全庫(kù)存?
??對(duì)于商家現(xiàn)實(shí)原因存在庫(kù)存不足的商品，可以向AM申請(qǐng)預(yù)售功能，為商品延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效（僅為履約能力強(qiáng)的商家開(kāi)放）?
??單量不多的商家，可以接到訂單之后商家第一時(shí)間生成揀貨單（packing list），打印訂單揀貨單，備注商品SKU名稱(chēng)和庫(kù)位，再根據(jù)揀貨單進(jìn)行揀貨?
??揀貨完成后，對(duì)揀貨完成的訂單，及時(shí)點(diǎn)擊”安排發(fā)貨”（Arrange Shipment）?
??單量大的商家，可以選擇接入ERP管理批量訂單發(fā)貨（平臺(tái)目前已對(duì)接：客優(yōu)云）?

商家預(yù)約攬收環(huán)節(jié)

賣(mài)家在備貨完成后的72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉(cāng)（即面單上的地址），可選擇以下方式：

萬(wàn)色上門(mén)攬收商家

??萬(wàn)色攬收上門(mén)覆蓋范圍的商家，可提供上門(mén)攬收服務(wù)

（免費(fèi)，部分地區(qū)支持見(jiàn)首公里攬收覆蓋范圍）

??2021年11月3日后入駐的商家，在填寫(xiě)或更新倉(cāng)庫(kù)地址后，如果在攬收覆蓋范圍內(nèi)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過(guò)以后，T+1生效
??2021年11月3日前入駐的商家，如需開(kāi)通請(qǐng)?zhí)顚?xiě)問(wèn)卷https://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sOM2YSI4wGti-lu7c ，攬收是否開(kāi)通請(qǐng)以客戶(hù)經(jīng)理通知為準(zhǔn)。在修改倉(cāng)庫(kù)地址后，如果在攬收覆蓋范圍內(nèi)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過(guò)以后，T+1生效
??審批完成后，萬(wàn)色會(huì)聯(lián)系商家，并安排司機(jī)和告知攬收預(yù)約聯(lián)系方式
??商家預(yù)估訂單完成時(shí)間，提前一天預(yù)約萬(wàn)色上門(mén)攬收
??確保在司機(jī)攬收前1小時(shí)，完成備貨
??攬收時(shí)，務(wù)必和攬收的司機(jī)當(dāng)面確認(rèn)大包數(shù)量和其內(nèi)小包的件數(shù)，離開(kāi)前要求司機(jī)提供交接憑證

自寄送商家

??備完貨后，及時(shí)聯(lián)系合作的快遞公司上門(mén)取件（自付運(yùn)費(fèi)）

快遞到貨、自送貨分撥中心建議交付地址（面單地址）

發(fā)貨流程指南

單件發(fā)貨

入口：?訂單->訂單管理

全部：所有訂單，包括全部狀態(tài)

未支付

用戶(hù)已拍下，但未支付的訂單
??未支付訂單平臺(tái)會(huì)在15分鐘、16小時(shí)分別提醒買(mǎi)家付款。如超48小時(shí)仍未付款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)取消訂單，并告知買(mǎi)家訂單已被取消

待發(fā)貨

待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買(mǎi)家發(fā)起了訂單取消請(qǐng)求，商家需在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)（拒絕或接受）。若超48小時(shí)賣(mài)家未作出響應(yīng)，則該訂單自動(dòng)被取消?
??待處理發(fā)貨?
??用戶(hù)已經(jīng)支付，賣(mài)家需要在48小時(shí)內(nèi)打印揀貨單、面單，并完成包裹打包，參考TT跨境物流發(fā)運(yùn)前包裝指引.docx。?
??賣(mài)家線(xiàn)下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉(cāng)，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線(xiàn)上門(mén)攬收服務(wù)，請(qǐng)查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍
??待攬收?

集貨倉(cāng)尚未收到賣(mài)家包裹?

已發(fā)貨

運(yùn)輸中

包裹在集貨倉(cāng)入庫(kù)，此時(shí)會(huì)由平臺(tái)簽約的物流公司，完成相應(yīng)的運(yùn)送及清報(bào)關(guān)。

??已送達(dá)

? 包裹已妥投給用戶(hù)。?

二次改派

（投遞失敗訂單）

?Delivery can’t be completed，對(duì)于2022.03.21（含）前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”的12天內(nèi)（含），賣(mài)家可向平臺(tái)客服發(fā)起改派申請(qǐng)（每個(gè)訂單支持改派一次）。?
??賣(mài)家可在商家后臺(tái)>幫助中心>創(chuàng)建新客服工單，選擇Orderfulfillment-logisticsandfulfillment-Re-deliveryRequest，在問(wèn)題詳情中填寫(xiě)新地址的用戶(hù)姓名、電話(huà)、地址(精確到?牌號(hào))、郵編
??平臺(tái)收到工單需求后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中。?

已完成

訂單已過(guò)售后期?

取消中/已取消

賣(mài)家發(fā)貨前且用戶(hù)付款1小時(shí)內(nèi)，若用戶(hù)發(fā)起訂單取消申請(qǐng)，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)通過(guò)。?
??賣(mài)家發(fā)貨前且超過(guò)用戶(hù)付款1小時(shí)，用戶(hù)需發(fā)起訂單取消申請(qǐng)；商家在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，拒絕或接受該請(qǐng)求。若超48小時(shí)賣(mài)家未作出響應(yīng)，則該訂單自動(dòng)被取消。?
??賣(mài)家發(fā)貨后，用戶(hù)不能發(fā)起訂單取消申請(qǐng)，只能發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。?

訂單導(dǎo)出

訂單導(dǎo)出：商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。篩選條件有：
??訂單狀態(tài)：全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
??時(shí)間范圍：訂單創(chuàng)建時(shí)間/訂單支付時(shí)間
??文件格式：CSV/Excel
??可任意選擇以下導(dǎo)出模版：

i.?訂單清單：主要包含訂單內(nèi)的商品金額和時(shí)間等。
ii.?包裹清單：主要包含訂單的收件人地址信息等
iii.?訂單商品列表（新模板！推薦）：前兩個(gè)模板的集合，且增加了訂單的運(yùn)費(fèi)信息，更多時(shí)間節(jié)點(diǎn)，打印文件的狀態(tài)等