如何繳納保證金？

保證金繳納入口

PC端登錄商家后臺(tái)>>資產(chǎn)>>保證金，進(jìn)入到保證金頁(yè)面。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)替您開(kāi)立保證金賬戶。賣(mài)家如果遇到系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)戶失敗的偶然情況，只需點(diǎn)擊“開(kāi)戶保證金賬號(hào)”按鈕完成保證金開(kāi)戶。如點(diǎn)擊后依舊無(wú)法完成保證金開(kāi)戶，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)客服處理。

保證金繳納流程

步驟一：在保證金頁(yè)面最上方，點(diǎn)擊“充值”，進(jìn)入到充值頁(yè)面；根據(jù)提示輸入充值金額，系統(tǒng)直接進(jìn)入充值收銀臺(tái)，根據(jù)不同的支付渠道會(huì)明確告知匯率及手續(xù)費(fèi)等詳細(xì)信息。

保證金計(jì)算幣種同結(jié)算貨幣一致，例如，英國(guó)店鋪保證金計(jì)算幣種為英鎊，新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、越南的店鋪統(tǒng)一為美元。

步驟二：進(jìn)入結(jié)算收銀臺(tái)，選擇付款方式。

中國(guó)跨境商家可以直接用人民幣完成支付，在支付收銀臺(tái)上會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)匯率進(jìn)行計(jì)算?？蛇x的付款方式會(huì)根據(jù)您的公司所在地區(qū)有所不同，請(qǐng)參考下表：

請(qǐng)確保付款賬戶的持有人與您TikTok Shop店鋪?zhàn)?cè)主體（公司名稱或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法人）一致。如您的注冊(cè)TikTok Shop時(shí)使用的公司資質(zhì)是中國(guó)大陸營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是法人證件非中國(guó)大陸地區(qū)的居民身份證（護(hù)照或者香港居民身份證），請(qǐng)使用企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行支付，使用個(gè)人網(wǎng)銀將會(huì)支付失敗。

步驟三：點(diǎn)擊付款，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到支付方式選擇頁(yè)面，請(qǐng)選擇您適用的支付方式完成付款。付款成功后，頁(yè)面會(huì)提示充值成功。

如何管理保證金？

PC端登錄商家后臺(tái)>>資產(chǎn)>>保證金，進(jìn)入到保證金頁(yè)面，可以查看您店鋪保證金的詳細(xì)信息。

1. 1.?如您未繳納或當(dāng)前保證金余額不足，系統(tǒng)會(huì)提示您需要盡快充值。充值入口會(huì)展示在保證金頁(yè)面最上方。 
2. 2.?保證金頁(yè)面上方會(huì)顯示您店鋪的：
3. a.?保證金余額，是指您店鋪當(dāng)前保證金剩余金額。
4. b.?應(yīng)繳額，是指平臺(tái)基于目前您所售的商品類目和未完成訂單的商品類目按照平臺(tái)保證金規(guī)則計(jì)算而得到的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可查看《TikTok Shop跨境店鋪保證金政策》。
5. c.?可提現(xiàn)余額，指應(yīng)繳額與店鋪保證金余額的差值（可提現(xiàn)余額 = 店鋪保證金余額 – 應(yīng)繳額），僅在您店鋪的保證金余額高于應(yīng)繳額的情況下展示。
6. d.?提現(xiàn)中余額，是指商家輸入的申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的金額，僅在提現(xiàn)過(guò)程中展示。
7. 3.?在保證金管理頁(yè)面下方，系統(tǒng)展示保證金充值流水記錄。您也可以使用篩選功能查詢具體的保證金明細(xì)。如出現(xiàn)余額不對(duì)/支付結(jié)果不一致的情況，請(qǐng)您通過(guò)幫助中心創(chuàng)建工單聯(lián)系平臺(tái)客服獲得幫助。

不繳納保證金的影響？

逾時(shí)未繳納保證金將會(huì)對(duì)您的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)影響：

• ??如您未繳納店鋪保證金，您將無(wú)法完成商品發(fā)布，并且無(wú)法綁定達(dá)人。 
• ??如您未足額繳納保證金，您將無(wú)法完成新商品的發(fā)布。 
• ??如果您在收到平臺(tái)的催繳通知后未及時(shí)完成補(bǔ)繳，可能會(huì)導(dǎo)致您的存量商品被下架。 

若您未繳納或未足額繳納保證金，在發(fā)布商品時(shí)會(huì)收到如下提示：

保證金的扣罰

• ??如果出現(xiàn)以下情況，我們可能會(huì)扣除店鋪保證金： 
• ??存在欺詐或其他不誠(chéng)實(shí)行為，騙取TikTok提供的賣(mài)家福利。例如，濫用優(yōu)惠券、代金券或其他促銷(xiāo)折扣（包括但不限于向第三方出售此類優(yōu)惠券、代金券或其他促銷(xiāo)折扣和/或異常使用代金券的情況）以及TikTok提供的商品折扣補(bǔ)貼。平臺(tái)將根據(jù)賣(mài)家的欺詐或不誠(chéng)實(shí)行為所造成的實(shí)際損失，對(duì)賣(mài)家扣除店鋪保證金。 
• ??TikTok需要為賣(mài)家的所作所為、疏忽遺漏和/或違規(guī)行為，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。例如，如果賣(mài)家故意少發(fā)貨、發(fā)送空包裹或者銷(xiāo)售假貨，TikTok 會(huì)立刻關(guān)停商家店鋪并向消費(fèi)者退款。平臺(tái)將根據(jù)賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者造成的實(shí)際損失，對(duì)賣(mài)家扣除店鋪保證金。 
• ??交易在平臺(tái)之外進(jìn)行，但TikTok有書(shū)面證據(jù)證明其損失的金額。例如，賣(mài)家和消費(fèi)者使用TikTok的消息系統(tǒng)，就站外交易/轉(zhuǎn)賬達(dá)成一致，而TikTok能夠確定損失的具體數(shù)額。平臺(tái)將根據(jù)站外交易造成的實(shí)際損失，對(duì)賣(mài)家扣除店鋪保證金。 
• ??如果TikTok Shop決定凍結(jié)或扣除部分或全部店鋪保證金，您將在賣(mài)家中心收到通知，如果您需要了解更多詳情可通過(guò)幫助中心創(chuàng)建工單聯(lián)系平臺(tái)客服獲得幫助。

如何退回保證金？

退回保證金的流程和條件根據(jù)保證金退回情景的不同而有所不同。

因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍變更而需要退回保證金

若您想退回因賣(mài)家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍變更引起的實(shí)際繳納保證金與需繳納保證金的差額，需滿足以下條件

• ??若賣(mài)家之前選擇了保證金門(mén)檻較高的商品類目，但賣(mài)家停止了繼續(xù)在該類目中發(fā)布商品，或者現(xiàn)在選擇只在其他保證金門(mén)檻較低的類目發(fā)布商品，在這種情況下，當(dāng)賣(mài)家完成保證金門(mén)檻較高類目中的最后一筆訂單，售后期結(jié)束，且解決所有可能的糾紛后，可以申請(qǐng)退還保證金的差額部分。

退回流程

步驟一：在PC端登錄商家后臺(tái)>>資產(chǎn)>>保證金，進(jìn)入到保證金頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“”提現(xiàn)“按鈕即可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。

步驟二：您可以在頁(yè)面展示的提現(xiàn)彈窗內(nèi)輸入您想要申請(qǐng)的提現(xiàn)金額。請(qǐng)注意，提現(xiàn)金額需同時(shí)滿足以下要求，否則你將無(wú)法繼續(xù)提現(xiàn)流程：

• ??不低于最低提現(xiàn)金額
• ??英國(guó)店鋪的最低提現(xiàn)金額為20英鎊
• ??東南亞國(guó)家店鋪的最低提現(xiàn)金額為20美元
• ??不高于系統(tǒng)提示最高提現(xiàn)金額（即可提現(xiàn)金額）
• ??需為正整數(shù)

步驟三：您需要在收銀臺(tái)綁定具體的提現(xiàn)方式，其因公司主體所在地不同有所不同：

• ??中國(guó)大陸商家僅可綁定為店鋪同主體的對(duì)公賬戶；
• ??中國(guó)香港商家，可以綁定為企業(yè)主體同名paypal賬戶或企業(yè)主體同名銀行賬戶。

請(qǐng)注意，綁定錯(cuò)誤的提現(xiàn)方式會(huì)導(dǎo)致提現(xiàn)失敗。如果您綁定的提現(xiàn)方式為企業(yè)主體同名paypal賬戶，則保證金退回的幣種為美元（東南亞國(guó)家）或英鎊（英國(guó)），其他方式則退回人民幣。

步驟四：您需要確認(rèn)您所填寫(xiě)的賬號(hào)信息以及提現(xiàn)金額等內(nèi)容是否正確，然后點(diǎn)擊“繼續(xù)”即可完成全部提現(xiàn)操作。平臺(tái)將在3-5個(gè)工作日內(nèi)為您處理提現(xiàn)申請(qǐng)，請(qǐng)您耐心等待。若您在提現(xiàn)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。

因關(guān)閉店鋪而需要退回保證金：

• ??目前平臺(tái)暫未上線此條件下的關(guān)店保證金退還功能，待該功能上線后您可以根據(jù)系統(tǒng)指引方便地完成退店及保證金的退回流程。功能的具體上線時(shí)間請(qǐng)您關(guān)注我們后續(xù)的通知。
• ??平臺(tái)上線該功能后，您可以在完成所有訂單，售后期結(jié)束，且解決所有可能的糾紛后，申請(qǐng)退還全部保證金。

其他常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 1.?應(yīng)繳額是怎么算出來(lái)的？為什么我自己根據(jù)目前在售商品計(jì)算出的應(yīng)繳額和頁(yè)面上展示的有差別？

? 頁(yè)面上展示的應(yīng)繳額為根據(jù)實(shí)時(shí)查詢到的店鋪在售類目及店鋪未完成訂單的商品類目按照《TikTok Shop跨境店鋪保證金政策》計(jì)算出來(lái)的，如您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系客服。

1. a.?如果賣(mài)家在不同國(guó)家均有開(kāi)設(shè)店鋪，賣(mài)家需要在每個(gè)國(guó)家分別繳納店鋪保證金。 
2. b.?如果賣(mài)家銷(xiāo)售的商品屬于多個(gè)類目，店鋪保證金的金額以就高原則，按最高的類目繳納。 
3. 2.?我已經(jīng)下架了所有高風(fēng)險(xiǎn)類目的商品，為什么應(yīng)繳額沒(méi)有變？

  請(qǐng)檢查您是否有高風(fēng)險(xiǎn)類目的商品訂單尚未完成（以售后完成為截止），未完成的商品訂單仍會(huì)被視作該類目在售。

3. 3.?為什么充值相同外幣金額但每次點(diǎn)開(kāi)收銀臺(tái)展示的實(shí)付金額都不一樣？

  外幣換匯成人民幣所使用的匯率是進(jìn)入收銀臺(tái)時(shí)的實(shí)時(shí)匯率，展示的實(shí)付金額會(huì)受到匯率波動(dòng)的影響。

4. 4.?實(shí)付金額是怎么計(jì)算出來(lái)的？

  商家的實(shí)付金額 (CNY/HKD) = （（充值金額 (GBP/USD)+ 充值金額 (GBP/USD)*1%技術(shù)服務(wù)費(fèi)）* 實(shí)時(shí)匯率，其中人民幣和英鎊之間的兌換匯率使用的是（用戶進(jìn)入收銀臺(tái)時(shí)的）實(shí)時(shí)匯率。同時(shí)平臺(tái)將為每筆充值交易收取充值金額 * 1%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

  示列說(shuō)明：假如商家想要充值100GBP，進(jìn)入收銀臺(tái)時(shí)的實(shí)時(shí)匯率為8.01，則商家需要支付的人民幣金額為 （100+100*1%）*8.01 = 809.01 元

5. 5.?我已經(jīng)繳納或補(bǔ)齊了保證金，還是收到了催繳通知？

  若已補(bǔ)齊，請(qǐng)您忽略即可。

6. 6.?我已經(jīng)繳納或補(bǔ)齊了保證金，但是商品被下架或無(wú)法發(fā)布某個(gè)類目的商品？

  若保證金已經(jīng)繳納或者補(bǔ)齊，您可以重新上架和發(fā)布商品，如依然有問(wèn)題，請(qǐng)您在幫助中心創(chuàng)建工單獲得幫助。

7. 7.?目前我經(jīng)營(yíng)了好幾個(gè)國(guó)家，可以只繳納一個(gè)國(guó)家的店鋪保證金嗎？其他未繳納的店鋪怎么處理？

因?yàn)楸ＷC金是按店鋪分別收取的，您可以選擇只繳納一個(gè)國(guó)家的店鋪保證金，繳納后在該國(guó)家的店鋪可以正常經(jīng)營(yíng)。而若在收到平臺(tái)的保證金繳納通知后，賣(mài)家仍未完成其他店鋪的保證金繳納，其經(jīng)營(yíng)或受到不同程度的影響，包括但不限于:

1. a.?訂單量限制；
2. b.?下架所售商品。

  因此，若您擔(dān)心店鋪的經(jīng)營(yíng)受到影響，還請(qǐng)及時(shí)完成保證金的繳納。

8. 8.?為什么我進(jìn)入保證金頁(yè)面后上方的店鋪保證金金額和應(yīng)繳額部分一直處于加載中？

這是由于您店鋪經(jīng)營(yíng)類目下的訂單量較大，因此系統(tǒng)需要一定時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算，請(qǐng)您不用擔(dān)心，耐心等待即可，我們也將盡快優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間。

9. 9.?如果我申請(qǐng)保證金提現(xiàn)，金額會(huì)退回到哪里？退回時(shí)效是多久？

  保證金提現(xiàn)金額只能退回到店鋪同主體的對(duì)公賬戶中，退回時(shí)效在3-5個(gè)工作日以內(nèi)。

10. 10.? 為什么會(huì)顯示我有XXX金額在提現(xiàn)處理中？

   這可能是因?yàn)椋?/p>

1. a.?您已發(fā)起提現(xiàn)但當(dāng)前還未完成到賬（平臺(tái)將會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)為您處理完畢）；
2. b.?您曾經(jīng)嘗試發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)但中途放棄，導(dǎo)致這部分保證金金額被鎖定。這種情況下系統(tǒng)的鎖定時(shí)間將不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，此后該部分保證金將會(huì)被釋放，并且狀態(tài)恢復(fù)正常。
3. 11.? 極端情況下，如果我的店鋪保證金只剩下20英鎊/美元以下，那我就沒(méi)辦法提現(xiàn)了嗎？

  在店鋪的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中您的提現(xiàn)門(mén)檻金額為20英鎊/美元，若低于20英鎊/美元?jiǎng)t無(wú)法申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。但在后續(xù)平臺(tái)上線關(guān)店環(huán)節(jié)的保證金退還功能后，如果您申請(qǐng)了退店，那么平臺(tái)會(huì)在完成所有關(guān)店校驗(yàn)后為您退還店鋪剩余的所有保證金金額。