1. 概述

本《TikTok Shop買家評價政策》適用于買家評價場景下賣家和買家的行為。

在TikTok Shop，買家可以對他們下過單的任何商品做出評價。買家評價至關(guān)重要，原因如下：

• ??買家可以通過這些評價來了解某一商品的更多信息。 
• ??買家可以評估商品是否符合他們的需求。 
• ??買家可以根據(jù)他人的評價做出明智的購買決策。 
• ??賣家可以改進他們的商品、詳情頁、履約以及其他相關(guān)服務(wù)。 

賣家也可以通過我們授權(quán)的通信工具（如Chat IM）接收買家評價。在使用額外的TikTok服務(wù)時，賣家不得違反本政策中規(guī)定的任何要求。

TikTok Shop政策將定期更新。賣家和買家有責(zé)任定期查看此頁面，以確保符合當前的規(guī)則。

2. 2.?買家評價-行為

以下是針對買家評價場景下賣家和買家行為的監(jiān)管政策。

2.1 賣家行為（針對買家評價）

所有賣家必須始終遵守此政策。 在任何情況下，TikTok Shop都禁止賣家在平臺進行以下活動：

• ??禁止賣家或與賣家有關(guān)聯(lián)的人（如家人、員工或受脅迫的個人）對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評價。 
• ??禁止賣家向第三方提供任何形式的經(jīng)濟獎勵、折扣、免費商品或補償，以換取對其商品或競爭對手商品的評價。 
• ??禁止賣家使用任何形式的“買家評價服務(wù)”來獲得對其商品或競爭對手商品的評價。 這里包括提供免費或打折商品，以換取撰寫商品評價的服務(wù)。 
• ??賣家不得通過提供補償、金錢、禮品卡、免費/折扣商品、退款、回扣、報銷或福利等方式，鼓勵或說服買家給出好評（無論線上還是線下）。 
• ??賣家不得要求評價者更改或刪除他們的評價。 并且禁止賣家向評價者提供退款或其他補償作為交換。 
• ??如果買家有良好的商品體驗，賣家不得要求他們只對商品做出評價。 
• ??賣家不得反復(fù)要求買家發(fā)表評價。 
• ??禁止賣家將負面評價轉(zhuǎn)移到其他的反饋渠道，而將正面評價發(fā)送到TikTok Shop。 
• ??禁止賣家在商品發(fā)布中提供“商品評價服務(wù)”。TikTok Shop嚴禁銷售或交易商品評價。 
• ??賣家對買家評價的任何回復(fù)都不得包含任何侮辱性的/有害的內(nèi)容或任何違反平臺《社區(qū)規(guī)則》的行為。 
• ??賣家對買家評價的任何回復(fù)都不得包含買家的任何個人信息。 

請注意，本節(jié)中提到的“賣家”包括所有賣家的業(yè)務(wù)伙伴、員工、其他第三方服務(wù)商。賣家必須對其業(yè)務(wù)伙伴、員工或第三方機構(gòu)進行妥當管理。上述各方的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致平臺對賣家賬號采取處罰行動（即使違規(guī)行為是在賣家不知情或不同意的情況下發(fā)生的）。

2.2 買家行為

所有買家評價都必須基于對商品體驗的準確反映。TikTok Shop不會容忍任何旨在誤導(dǎo)或操縱其他買家的評價。

以下是TikTok Shop平臺禁止的部分評價類型：

• ??對商品有直接或間接經(jīng)濟利益的個人或附屬團體做出的評價。 
• ??平臺認為與商品賣家或制造商有密切個人關(guān)系的人做出的評價。 
• ??冒充為中立買家的商品制造商做出的評價。 
• ??同一買家對同一商品做出的多次評價。 
• ??用以換取金錢獎勵而做出的評價。 
• ??為推銷其他商品而做出的評價。 
• ??包含姓名、聯(lián)系方式等個人信息的評價。 
• ??包含侮辱或有害內(nèi)容的評價。 
• ??違反平臺《社區(qū)規(guī)則》的評價。 
• ??與賣家提供的商品無關(guān)的評價。 

除上述行為外，嚴禁買家以負面評價威脅賣家以換取折扣或其他經(jīng)濟利益。

3. 3.?買家評價-操作政策

以下是平臺針對買家評價操作的監(jiān)管政策。

3.1 創(chuàng)建評價

• ??買家可以對購買的每一特定商品發(fā)表評價，但不能對整個訂單發(fā)表評價。 
• ??完整的買家評價應(yīng)當包括評分、文字、圖像。只有評分字段是必填項，其他兩個字段是選填項。 
• ??每位買家都可以選擇在訂單履約后的60天內(nèi)做出商品評價。 
• ??每位買家也可以在訂單履約后的180天內(nèi)進行一次后續(xù)評價。提交后續(xù)評價時，買家將無法更改之前提交的評價。 
• ??如果商品已全額退款，那么退款前發(fā)布的買家評價仍將保留顯示。但是，如果在買家發(fā)布評價之前退款已完成，則買家無法提交評價。 
• ??買家可以選擇匿名評價。 

3.2 顯示評價

一旦買家提交了評價，買家和賣家都不能進一步編輯或更改該評價。如果平臺發(fā)現(xiàn)買家評價違反了本《買家評價政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，則不會顯示該評價。

3.3 刪除評價

• ??一旦買家提交了評價，買家和賣家都不能刪除評價。 
• ??如果賣家或買家認為某評價不正確或具有誤導(dǎo)性，他們可以提交工單，要求TikTok Shop調(diào)查此事。 
• ??如果買家評價違反了本《買家評價政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，那么平臺將刪除該評價。
• ??只要評價內(nèi)容不違反本政策，TikTok Shop不會刪除任何買家評價（無論是正面或負面的評價）。 

3.4 回復(fù)評價

• ??賣家可以選擇回復(fù)買家的評價。 
• ??賣家的回復(fù)必須本著尊重的態(tài)度，不能違反我們的政策。 
• ??賣家在回復(fù)買家評價時，不得透露任何買家信息。 

3.5 舉報侮辱性的行為

賣家或買家可以通過點擊評價本身來報告虐待行為。 這將向TikTok Shop提交通知以采取進一步行動。

4. 4.?更多信息和審核 

TikTok Shop對任何違反本政策的行為采取零容忍的態(tài)度。我們可隨時審查買家的評價，以確定是否有任何買家的評價或賣家的回復(fù)違反了我們的政策。如果某條買家評價確實違反了我們的政策，TikTok Shop可立即采取行動，包括但不限于：

• ??刪除該買家評價 
• ??限制評價/留言功能的使用 
• ??將該商品從TikTok Shop永久下架 

如果我們發(fā)現(xiàn)任何賣家的不當行為或試圖操縱買家評價，我們可采取進一步的處罰行動，比如：

• ??對賣家采取法律行動，包括提起訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法當局 
• ??暫?；蚪K止賣家的商品發(fā)布特權(quán)或賬號 
• ??根據(jù)《商家服務(wù)條款》*采取的任何其他行動 

此外，我們可根據(jù)商品評價的評分和內(nèi)容對商品的發(fā)布采取額外的處罰或控制措施。我們鼓勵賣家提高其商品發(fā)布的質(zhì)量和服務(wù)水平，以積累正向的商品評價。