一. 概述

本篇 TikTok Shop 國際退貨規(guī)則旨在：

• ??在 TikTok Shop上營造積極的購物環(huán)境； 
• ??提供令人滿意的購物體驗，使消費者能夠放心購物。 

這篇規(guī)則適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的 TikTok Shop買家提供商品的賣家。

該規(guī)則是對 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則的補充。 作為賣家，您將根據(jù)本規(guī)則和TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則全權(quán)負責(zé)管理客戶退貨。 賣家應(yīng)在適用的情況下遵守這兩個規(guī)則中的要求。

本規(guī)則會定期更新。賣家應(yīng)定期查看此頁面，以確保遵守我們當前的規(guī)則。

二. 基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。 以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1. 1.?退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的 14 天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易，而無需給出任何理由。 如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權(quán)獲得退款。 如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：

• ??方法一：不要求退貨的情況下提供退款。 
• ??方法二：提供英國當?shù)氐耐素浀刂贰?nbsp;
• ??方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

我們?yōu)樵谟鴽]有當?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。 此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查（如是否為空包）。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用（攬件費和實物檢查費）。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2. 2.?可退貨商品 

并非所有商品都可以退貨。 有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。 除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。 如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。 請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3. 3.?郵寄費用 

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應(yīng)由買家承擔，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準確信息。 對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應(yīng)由賣家承擔，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家， 包括原始運費。

三. 操作規(guī)則

1. 1.?處理退貨/退款請求 

賣家可以在“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在 48 小時內(nèi)批準或拒絕請求，否則該請求將被自動批準。

如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在 48 小時內(nèi)獲得退款。

如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準確無誤。賣家批準請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認收到商品。如果賣家在 8 天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”，并在確認送達后 48 小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

四. 與買家的糾紛

我們鼓勵賣家及時、適當?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。 我們不會主動干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，我們僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題，具體見TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則。