產(chǎn)品概況

全球標準（空運）?

全球經(jīng)濟（陸運/海運）

發(fā)貨指南

在完成下單操作以后，您需要選擇物流服務、打包包裹、粘貼面單并把包裹交接給物流商，物流供應商將包裹到送達到買家，這個流程就叫做訂單履約。一般情況下，訂單履約流程包括：

如何管理我的訂單

您可以在商家后臺管理您的訂單：

待發(fā)貨

商家需要在買家付款后的48小時內(nèi)完成包裹打包和發(fā)運，并確保包裹在72小時內(nèi)被送到指定倉庫，否則將會影響您的包裹時效。商家后臺操作步驟如下：

點擊“待發(fā)貨”

切換到“待發(fā)貨”界面，選擇要發(fā)運的包裹，確認可以履約后，點擊“安排發(fā)貨”

點擊“安排發(fā)貨”

點擊“安排發(fā)貨”，確認“待攬收”，訂單狀態(tài)變成待攬收

確認“待攬收”

打包包裹

商家在商家后臺完成“待發(fā)貨”操作以后，需按照平臺的包裝要求打包好待發(fā)運的包裹。

包裝要求請參考：

特別提醒：國際快遞會計算包裹的體積重，如果體積重超過了包裹實際重量，會以包裹的體積重進行計費，造成物流成本的增加，且包裹的泡比過大也會占據(jù)較多的空運倉位，一定程度上造成倉位浪費及航班落貨風險。建議商家在打包包裹時，最大限度減少包裹的包裝體積，以更小的體積寄送貨物。

打印及粘貼標簽

商家在打包完包裹后，可切換到“待發(fā)貨”界面，選擇待發(fā)運的包裹，打印包裹面單并把面單粘貼到對應的包裹上：

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

面單模板

平臺提供的是10*15的面單格式，需要商家準備好相應的熱敏打印機及熱敏紙

• ??商家物流面單

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

已發(fā)貨 

只要包裹在分撥倉入庫，此訂單會自動移到“已發(fā)貨”頁簽下。

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

東南亞的A段攬收需將空運貨物(Standard)與海陸運貨物(Economy)分開包裝，切勿混裝大包交接服務商。

收貨地址（以下信息在商家發(fā)貨時打印的面單中也會體現(xiàn)）

• ??上海、義烏、東莞和泉州分撥中心均保持同時運營，中國內(nèi)地商家可根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
• ??為節(jié)約運費，自寄商家可以把小包裹用麻袋組成一個大包后再統(tǒng)一郵寄給萬色，為方便萬色倉庫操作人員及時區(qū)分粗出TT的包裹，建議商家在大包麻袋上貼上“TikTok”/”TT”標識。
• ??如果同一店鋪既有空運貨又有海運&陸運貨，請將空運渠道包裹和海運&陸運渠道包裹分開組成大包，切勿混裝，且在海陸運包裹外包裝上標記：TT海陸運件。
• ??攬收覆蓋范圍詳見如下文件

針對所有“非攬收”商家：

空運

• ??上海分撥中心 

倉庫地址：上海市寶山區(qū)共悅路419號1棟1樓萬色速遞（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話： 4008206207

• ??義烏分撥中心

倉庫地址：義烏市富港大道與祥瑞路交叉口義烏圓通媽媽商貿(mào)二號倉庫二樓C單元（C倉）

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話：15267349679

• ??東莞分撥中心 

倉庫地址：廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)田星路39號巨卓產(chǎn)業(yè)園（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話： 15089885570 、13760335885

• ??泉州分撥中心 

倉庫地址：泉州市晉江市磁灶鎮(zhèn)張林東環(huán)路999號豪川運派物流園C區(qū)

倉庫收件人：萬色快遞(收)

倉庫聯(lián)系電話：18720830051

海運&陸運

上海分撥中心

倉庫地址：上海市寶山區(qū)共悅路419號1棟1樓萬色速遞-海運（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞-海運(收)

倉庫聯(lián)系電話： 4008206207

義烏分撥中心

倉庫地址：義烏市富港大道與祥瑞路交叉口義烏圓通媽媽商貿(mào)二號倉庫二樓C單元-海運（C倉）

倉庫收件人：萬色快遞-海運(收)

倉庫聯(lián)系電話：15267349679

東莞分撥中心

倉庫地址：廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)田星路39號巨卓產(chǎn)業(yè)園-海運（TT首公里倉）

倉庫收件人：萬色快遞-海運(收)

倉庫聯(lián)系電話： 15089885570 、13760335885

泉州分撥中心

倉庫地址：泉州市晉江市磁灶鎮(zhèn)張林東環(huán)路999號豪川運派物流園C區(qū)-海運

倉庫收件人：萬色快遞-海運(收)

倉庫聯(lián)系電話：18720830051

針對所有“攬收”商家

• ??攬收商會按照商家后臺維護的聯(lián)系人信息聯(lián)系相應的商家，溝通攬收時間、攬收貨量等細節(jié)，并在約定時間內(nèi)，進行上門攬收 
• ??攬收商上門攬收時將現(xiàn)場清點包裹數(shù)量，同時提供交接清單，交由商家簽字確認一下，見下圖： 

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

• ??攬收商將包裹攬收完成后，一般當天晚上返回攬收站點進行入庫，商家可在攬收完成次日凌晨看到首條件入庫信息 
• ??攬收入庫的包裹將正常周轉(zhuǎn)至分撥中心，交由B段承運商到達海外消費者手中 
• ??取消單、攔截單、違禁品等退回包裹，將由攬收司機原路退回至商家 
• ??如果同一店鋪既有空運貨又有海運貨，請將空運渠道包裹和海運&陸運渠道包裹分開包裝，切勿混裝，且在海運包裹外包裝上標記：TT海陸運件。分開交付攬收服務商

已送達 

自包裹入集運倉庫以后，會根據(jù)物流服務商的運輸能力，將包裹送到東南亞消費者的手中。此時會由與平臺簽約的物流公司，完成相應的清報關。包裹妥投后，會將訂單從“已發(fā)貨”頁簽自動移到“已送達”頁簽。

取消流程 

用戶下單后，如果是發(fā)貨前，用戶不想要訂單了，只要用戶發(fā)起了取消，系統(tǒng)默認就會自動取消；如果是發(fā)貨后入庫前，用戶申請了取消，商家可以在商家后臺點擊同意或拒絕。

這里特別注意：如果是由商家在訂單上發(fā)起取消，那么系統(tǒng)自動會將此商品的庫存置為0，這樣在TikTok客戶端即會下架此商品。

點擊“同意請求”

用戶發(fā)起的取消，商家在“訂單管理”待發(fā)貨頁面可以進行查看和處理，或者在取消訂單頁面進行查看和處理。 

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考

點擊“同意請求”后，退款狀態(tài)變?yōu)椤耙烟幚怼保脩艏磿盏酵丝?/p>

點擊“拒收請求”

退貨地址 

一個跨境商家，需要有兩個退貨地址：中國內(nèi)地的退貨地址和東南亞的該國退貨地址，用于如下不同場景。

注意：目前跨境東南亞業(yè)務只支持中國大陸地區(qū)的國內(nèi)退貨

中國大陸地區(qū)的退貨地址

使用場景：當包裹送到了集運倉，包裹還未入庫時買家發(fā)起了取消的話，會將包裹退回到商家手中。而退貨的地址，就是此時的“中國內(nèi)地的退貨地址”。當包裹從集運倉退給到商家時，默認使用的是快遞到付的方式，需要商家簽收時付運費。

東南亞的退貨地址

當前不支持退貨到東南亞地址。

商家履約時效要求賠償 

考慮到前期平臺沒有提供上門攬收服務，本期定的時效考核標準為：自用戶支付訂單起，2個自然日內(nèi)將已支付訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨”，3個自然日內(nèi)將包裹寄遞到到倉庫，1個自然日內(nèi)完成入庫。

攬收服務訂購流程

1. 1.?攬收地址將獲取商家在 我的賬號-商家資料-倉庫地址維護的攬收聯(lián)系人，電話以及地址信息?
2. 2.?商家可下載以下文件自查該地址是否在平臺首公里服務商攬收范圍內(nèi)，同時確保聯(lián)系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會自動發(fā)起攬收服務訂閱申請。如果不在攬收范圍內(nèi)，會忽略。審核通過以后，攬收服務將立即生效，將會有服務商進行線下進行聯(lián)系攬收細節(jié)?
3. 3.?攬收商收到信息后，將在當日完成地址信息審核?

• ??針對在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，攬收商將線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時間以及攬收細節(jié)，商家可在商家后臺查詢到攬收服務開通狀態(tài)：?
• ??超過24小時沒有完成攬收服務審核，建議您查看電話信息是否正確并主動聯(lián)系服務商進行確認，服務商聯(lián)系方式見如下文件

違禁品清單

1. 槍支、彈藥

• ??槍支（含仿制品、主要零部件）：如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。 
• ??彈藥（含仿制品）：如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕（霧）彈、信任號彈 、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等 

2. 管制器具、攻擊性武器

• ??管制刀具：如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、彈簧刀、折疊刀、軍用刀、武士刀等管制刀具。 
• ??其他：如弩、催淚器、催淚槍、電擊器、鐵蓮花、警棍、電棍、伸縮棍、指虎、雙截棍等。 

3. 易燃易爆物品

• ??爆破器材，如炸藥、雷管、導火索、導爆索、爆破劑等。 
• ??煙花爆竹，如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈及黑火藥、煙火藥、發(fā)令紙、 引火線等。 
• ??易燃固體，如硫磺、蠟燭，乒乓球等禁運。 
• ??易燃液體，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驅(qū)蚊水、殺蟲劑、酒精、香蕉水、松節(jié)油等禁運。 
• ??自燃物品，如黃磷，油紙，油布及其制品等禁運。 
• ??遇水燃燒物品，如金屬鈉、鋁粉等禁運。 
• ??腐蝕性物品，如鹽酸、硝酸、雙氧水等禁運。 
• ??易爆品，如雷管、炸藥、導火索、鋰電池等禁運。 
• ??其他：如打火石、鎂棒、打火機、活性炭、發(fā)射藥、硝化棉、電點火頭等。 

4. 壓縮和液化氣體及其容器

• ??易燃氣體：如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔等； 
• ??有毒氣體：如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。 
• ??易爆或者窒息、助燃氣體：如壓縮氧氣、氮氣、氦氣、氖氣、氣霧劑等。 
• ??含壓縮及液化氣體的容器：噴霧劑、摩絲、壓縮氣罐等。 

5. 植物及植物制品

• ??花，水果，蔬菜，種子，植物標本、松果等。 

6. 動物及動物制品 

• ??貝殼、螃蟹、動物標本、毛皮等。 

7. 任何藥品 

• ??麻醉藥、藥膏、足貼等。 

8. 任何食品 

• ??肉類、飲料、咖啡、水果、零食、茶葉等。 

9. 液體、粉末及類似制品

• ??化妝品：只接受以下化妝品品類的承運，除下表列出的品類以外的貨品均不支持運輸：

• ??日用品：洗潔精、洗衣粉、洗衣液、牙膏等其他液態(tài)和粉末態(tài)的日用品。 

10. 純電池及移動電源 

• ??只可發(fā)內(nèi)置電池（單個包裹不超過2節(jié)電池，電池總?cè)萘坎怀^100wh)，不接受純電（純電池）、配套電池及任何形式的移動電源。 

11. 非法偽造物品

• ??偽造或者變造的貨幣、證件、公章等。 

12. 侵犯知識產(chǎn)權和假冒偽劣物品 

• ??侵犯知識產(chǎn)權：如侵犯專利權、商標權、著作權的圖書、音像制品等， 侵權包括外觀侵權及商 標侵權。 
• ??假冒偽劣：如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產(chǎn)品、化妝品、紡織品等。 

13. 毒性物質(zhì) 

• ??砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農(nóng)藥等。 

14. 腐蝕性物質(zhì)

• ??硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。 

15. 毒品及吸毒工具

• ??毒品、麻醉藥品和精神藥品：如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、海洛因、可卡因、大 麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。 
• ??易制毒化學品：如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰酮、苯乙酸、溴代 苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。 
• ??吸毒工具：如冰壺等。 

16. 非法出版物、印刷品及音像制品

• ??含有反動、煽動民族仇恨、破壞國家統(tǒng)一、破壞社會穩(wěn)定、宣揚邪教、宗教極端思想、淫穢等 內(nèi)容的圖書、刊物、圖片、照片、音像制品等。 

17. 間諜專用器材

• ??暗藏式竊聽器材、竊照器材、突發(fā)式收發(fā)報機、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報的電子監(jiān)聽和接收器材等。 

18. 醫(yī)療/防疫物資

• ??目前所有的液體，流質(zhì)產(chǎn)品均不接收，所有防護服、呼吸機、監(jiān)護儀、醫(yī)用消毒巾消毒劑等防疫物資所有專線禁止收寄。 
• ??不接受額溫槍、醫(yī)用手套、鞋套、所有護目鏡，電子體溫計等醫(yī)療物資。