Tiktok賣家大學(xué)是Tiktok線上賣家學(xué)習(xí)平臺(tái)，覆蓋Tiktok小店入駐、平臺(tái)政策、店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)、訂單發(fā)貨、廣告投放等學(xué)習(xí)資料，賣家可以通過圖文、視頻等形式，由淺入深，學(xué)習(xí)Tiktok小店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)。
物流費(fèi)用是如何計(jì)算的
運(yùn)費(fèi)構(gòu)成
在商家不設(shè)置活動(dòng)的情況下（包郵，運(yùn)費(fèi)減免），跨境場(chǎng)景的下的運(yùn)費(fèi)包含兩個(gè)部分：
- ?跨境物流成本 （由賣家支付）
- ?? 包含平臺(tái)上門攬收，空運(yùn)直至目的地國(guó)家港口之間產(chǎn)生的費(fèi)用；
- ?買家支付運(yùn)費(fèi) （由買家支付）
- ?? 包含目的地港口派送到買家手中的費(fèi)用；
運(yùn)費(fèi)的不同報(bào)價(jià)
根據(jù)物流渠道的不同， 物流類型的不同，平臺(tái)收取的物流單價(jià)也有差異
- ?物流渠道
- ?? 以英國(guó)跨境為例，物流渠道分為標(biāo)快渠道（standard）和經(jīng)濟(jì)渠道（economy）， 對(duì)應(yīng)不同的送達(dá)時(shí)效，運(yùn)費(fèi)價(jià)格不同。
- ?? 物流渠道由買家來選擇，商家無法限制。
- ?物流類型
- ?? ?普貨，特貨，敏感貨的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)不同，所以運(yùn)費(fèi)價(jià)格也不相同。
- ?? ?如何區(qū)分普貨、特貨、敏感貨？
*具體每個(gè)部分的收費(fèi)價(jià)格，可參考跨境物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表&跨境高價(jià)值物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表
運(yùn)費(fèi)計(jì)算
- ??以英國(guó)跨境的運(yùn)費(fèi)價(jià)卡為例，如果商家所賣商品的實(shí)際重量為500g， 體積重量（長(zhǎng)*寬*高/8000）不超過500g，商品類型為普貨，按照2022年4月30日價(jià)卡價(jià)格，則運(yùn)費(fèi)為：
- ?? 跨境物流成本= 0.06+（500-10）/10*0.06=3英鎊
- ?? 買家支付運(yùn)費(fèi)= 4英鎊
- ?? *由于平臺(tái)的活動(dòng)政策，買家最終可能支付的費(fèi)用會(huì)低于4英鎊
注意：平臺(tái)按照實(shí)際收到的實(shí)物包裹重量收費(fèi)運(yùn)費(fèi)，若實(shí)際重量和商品上架時(shí)填寫的重量不符，商家需要額外承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
比如： 商家上架的商品信息為500g，體積不超過500g，預(yù)估運(yùn)費(fèi)為3英鎊，并按照3英鎊，將運(yùn)費(fèi)藏在售價(jià)中。但實(shí)際倉庫收到的包裹，發(fā)現(xiàn)由于大包的盒子過大，導(dǎo)致體積重量為600g，那么實(shí)際平臺(tái)需要向商家收取：
跨境物流成本= 0.06+（600-10）/10*0.06=3.6英鎊
所以商家最終會(huì)在賬單中，發(fā)現(xiàn)物流將額外多收取0.6英鎊的物流運(yùn)費(fèi)。
所以，商家需要在上架商品的時(shí)候，仔細(xì)確認(rèn)自己填寫的商品包裹體積和重量是否正確。（請(qǐng)注意，商品包裹體積，而非商品本身的重量參數(shù)）
若一個(gè)訂單包含多件商品，平臺(tái)將按照如下的計(jì)算公式預(yù)估運(yùn)費(fèi)，而實(shí)際運(yùn)費(fèi)以收到的實(shí)際包裹體積和重量收費(fèi)：
預(yù)估多件商品訂單的體積= 多件商品中最長(zhǎng)的長(zhǎng)*多件商品中最長(zhǎng)的寬*（所有商品的高的總和）
商家包郵場(chǎng)景下的運(yùn)費(fèi)
若商家設(shè)置包郵，則商家除了跨境物流成本下的費(fèi)用外，需額外再承擔(dān)買家支付的運(yùn)費(fèi)。
運(yùn)費(fèi)的結(jié)算周期
物流運(yùn)費(fèi)將在訂單簽收后，顯示的為最終運(yùn)費(fèi)。實(shí)際運(yùn)費(fèi)的收取，以實(shí)際平臺(tái)收到的包裹重量，包裹體積為結(jié)算依據(jù)。
物流賬單如何查看
已完成結(jié)算訂單查詢?nèi)肟冢?/p>
- ??入口：商家后臺(tái)–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算?
?點(diǎn)擊查看詳情，可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情，查詢單筆訂單收支明細(xì)
賬單導(dǎo)出及對(duì)賬
- ??入口：商家后臺(tái)–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算 -導(dǎo)出
訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出，最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。
出現(xiàn)費(fèi)用爭(zhēng)議該如何處理
對(duì)計(jì)費(fèi)重量爭(zhēng)議
- 1.?請(qǐng)商家發(fā)起工單，并提供同款商品在電子秤和尺子對(duì)比的照片
- 2.?平臺(tái)商服處理工單
計(jì)費(fèi)邏輯爭(zhēng)議
- 1.?商家請(qǐng)先自查對(duì)買家的運(yùn)費(fèi)配置，商品體積重量維護(hù)是否正確
- 2.?發(fā)起工單，說明爭(zhēng)議事由
- 3.?平臺(tái)商服處理工單
常見問題
為什么實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不符？
平臺(tái)按照實(shí)際收到的包裹狀態(tài)進(jìn)行稱重，測(cè)量體積，最后按照實(shí)際的體積重和實(shí)重哪個(gè)大取做計(jì)費(fèi)重量。
如果發(fā)現(xiàn)預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)差異過大，請(qǐng)先判別是否是商品填寫的尺寸和體積不符合實(shí)際包裹狀態(tài)。
退貨退款場(chǎng)景下的物流費(fèi)誰來承擔(dān)？
買家【退貨退款】下，若商家同意售后申請(qǐng)，買家可以選擇以下兩種方式之一寄回退貨商品給商家：
- 1.?買家自行聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f寄送退貨商品給商家
- 2.?買家可以在TikTop APP上選擇送退貨商品到Hermes（Evri）寄件站點(diǎn)
- 若商家在目的地國(guó)沒有登記可收貨的退貨倉，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)讓買家寄到平臺(tái)退貨倉地址。按照平臺(tái)的價(jià)卡，平臺(tái)退貨倉會(huì)向賣家收取操作費(fèi)用，提供退件收貨時(shí)的圖片信息。
- ??除買家”No longer needed”或物流商妥投超時(shí)外，退貨運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)，詳情請(qǐng)參考下方的表格說明，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)買家退貨原因和寄送方式來判定退貨運(yùn)費(fèi)的責(zé)任方：
- 如果責(zé)任方是買家：退貨費(fèi)用將會(huì)從買家申請(qǐng)的退款中進(jìn)行扣除
- ??如果責(zé)任方是賣家：退貨費(fèi)用將會(huì)計(jì)入賣家的TikTok Shop賬號(hào)（如果訂單已經(jīng)完成了結(jié)算，TikTok Shop將會(huì)在下一個(gè)結(jié)算周期扣除退貨費(fèi)用）
FAQs:
如果退貨原因是”Missed Estimated Delivery Date”，怎么界定退貨費(fèi)用的責(zé)任方？
如果商品通過平臺(tái)發(fā)貨（即通過 Hermes/DPD），則退貨費(fèi)用將根據(jù)以下邏輯確定。
為什么同樣的商品，買家支付的物流費(fèi)不一樣？
買家支付的運(yùn)費(fèi)實(shí)際會(huì)根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策，或者商家的運(yùn)費(fèi)折扣活動(dòng)扣減
為什么同數(shù)量同款商品的訂單，賣家結(jié)算的物流費(fèi)不一樣？
服務(wù)商按照包裹的實(shí)際泡重計(jì)算物流運(yùn)費(fèi)，因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€(gè)箱子的長(zhǎng)寬高可能有差異，產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費(fèi)不同的場(chǎng)景。
我如何獲取到服務(wù)商實(shí)際測(cè)算的包裹重量、體積信息？
7月1日之前，平臺(tái)暫未透出實(shí)際測(cè)算的體積和重量信息，商家如需了解，可以發(fā)起工單問詢
7月1日之后，平臺(tái)上線的包裹中心功能，可查到每筆訂單實(shí)際測(cè)算的重量和體積信息
